退款政策
Realistic AI Headshots 订单的退款条件与申请流程。
最近更新: 2026-08-24
1. 政策说明
Realistic AI Headshots 以一次性付款方式销售个性化数字职业照套餐。训练与生成会使用第三方计算资源，通常会在 Stripe 确认付款后不久自动开始。本政策说明订单何时可以取消、补跑或退款。
本政策不限制您所在地区依法不得排除的退款权或消费者权利。
2. 生成开始前
如果您误付款且生成尚未开始，请立即联系我们。在服务商开始训练或生成之前，符合条件的订单可以取消并全额退款。
由于付款确认后可能自动开始处理，一旦完成付款，我们无法保证一定可以取消。
3. 技术失败
如果已付款订单因确认的技术故障无法完成，我们会先尝试合理补救，包括：
- 免费重试失败阶段；
- 复用已经完成的个人模型；
- 要求替换无效或无法使用的上传照片；或
- 对订单进行人工检查。
经过合理补救仍无法交付所购套餐时，您可以获得全额退款。如果套餐的实质部分未交付且无法补齐，我们可以在与您达成一致后提供按比例退款或其他补救方式。
经 Stripe 确认的重复扣款和未授权扣款可以更正或退款。如果怀疑银行卡被未经授权使用，请及时联系我们及您的付款服务商。
4. 通常不退款的情形
除法律另有强制规定外，个性化训练或生成已经开始后，以下情形通常不予退款：
- 实际交付数量和服务与套餐说明基本一致，但您改变主意或不喜欢主观风格；
- 上传照片未符合页面明确展示的要求，例如照片模糊、强滤镜、严重遮挡或包含不同人物，进而影响结果；
- 您未取得照片权利或人物授权，或违反《服务条款》；
- 您未在页面明确展示的 30 天交付期内下载结果；或
- 购买后促销或折扣活动发生变化。
AI 结果存在自然差异。对风格或外观的不满意不会自动产生退款资格，但如有明确技术瑕疵，请联系我们，以便判断是否适合补跑或采取其他补救措施。
5. 如何申请退款
请在交付完成后，或我们通知生成失败后的 7 个自然日内，发送邮件至 support@realisticaiheadshots.com，并提供：
- 账户所使用的电子邮箱；
- 订单号或拍摄项目标识；
- 问题的简要说明；以及
- 适用时提供截图或示例。
请勿通过邮件发送银行卡号或其他敏感付款凭证。
6. 审核与到账时间
我们通常会在 2 个工作日内确认收到申请。在作出决定前，我们可能检查生成日志、交付记录和服务商状态。
批准的退款会通过 Stripe 原路退回付款方式。银行和银行卡组织通常需要 5–10 个工作日显示退款，部分机构可能需要更长时间。退款不能转入其他银行卡、银行账户或其他人员名下。
7. 付款争议
建议在发起银行卡拒付或付款争议前先联系我们，以便处理重复扣款、技术故障或交付问题。发起拒付不会扩大退款资格，付款服务商调查期间也可能暂停我们的内部审核。